Reklamation & Rücksendung

Hinweis: Da sich unser Angebot ausschließlich an Unternehmer (B2B) richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die nachfolgenden Regelungen gelten für Mängelreklamationen und einvernehmliche Rücksendungen.

1. Mängelreklamation (Gewährleistung)

Stellen Sie bei Erhalt der Ware einen Mangel fest, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an info@winkiki.de oder telefonisch unter +420 606 654 644
Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie Fotos bei
Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisung – bitte nichts ohne Absprache zurückschicken
Senden Sie die reklamierte Ware an die von uns mitgeteilte Adresse

Die Reklamation wird in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware bearbeitet.

2. Gewährleistungsfrist

Für B2B-Käufer gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Lieferdatum gemäß § 438 BGB.

Nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind Schäden durch:

Mechanische Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung
Normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch
Eigenmächtige Veränderung der Ware durch den Käufer
Naturereignisse oder höhere Gewalt

3. Rücksendung bei Falschlieferung oder Beschädigung

Bei Falschlieferung oder beschädigter Ware übernehmen wir die Versandkosten der Rücksendung. Wir stellen Ihnen hierfür ein Retourenlabel zur Verfügung.

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden. Schäden sind sofort dem Zusteller zu melden und zu dokumentieren (Fotos).

4. Kulanzrücksendung (freiwillige Rücknahme)

Außerhalb gesetzlicher Gewährleistungsansprüche nehmen wir Waren auf Kulanz zurück, wenn:

Die Ware ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten ist
Die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum erfolgt
Eine vorherige Absprache per E-Mail stattgefunden hat

Die Versandkosten der Kulanzrücksendung trägt der Käufer. Eine Erstattung oder ein Warengutschrift erfolgt nach Prüfung der retournierten Ware.

5. Rücksendeadresse

INTERNATIONAL MONEY CONSULTING (IMC) s.r.o.
Cukrovarská 21b
197 00 Praha-Čakovice
Tschechische Republik

6. Kontakt für Reklamationen

E-Mail: info@winkiki.de
Tel: +420 606 654 644 (Mo–Fr, 9–17 Uhr)
Tel: +420 774 047 387

Stand: Juni 2026